我國(guó)辦公空間供應(yīng)不斷增加，大多數(shù)辦公室管理人員都在不斷改進(jìn)服務(wù)，但一直沒有得到很好的認(rèn)可。原因僅僅是服務(wù)質(zhì)量意識(shí)問題、早期溝通問題、產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題和服務(wù)交付問題。

　　通過在顧客期望的服務(wù)質(zhì)量上建立顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，我們可以迅速改善辦公大樓的質(zhì)量管理。當(dāng)客戶接受的服務(wù)質(zhì)量高于或等于預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，客戶會(huì)認(rèn)為這是一種良好的服務(wù)質(zhì)量。

　　首先，從客戶的角度來看，以客戶利益為項(xiàng)目之一的物業(yè)管理計(jì)劃，是促進(jìn)客戶依附和改善顧客認(rèn)知的重要途徑。

　　第二，數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化市場(chǎng)溝通機(jī)制可以有效改善寫字樓的服務(wù)質(zhì)量，從而縮小客戶期望與顧客期望感知之間的差距。

　　第三, 各寫字樓的實(shí)際情況不同，可為租戶提供的服務(wù)亦不同，因此，在工程投入運(yùn)作前，有必要透過不同的服務(wù)計(jì)劃和準(zhǔn)確的服務(wù)定位，配合不同商業(yè)地產(chǎn)業(yè)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，以滿足他們的需要，亦是迅速改善寫字樓管理質(zhì)素的方法之一。